Аннотация: Организация работы регистратуры поликлиники

Регистратура является важнейшим структурным подразделением любого амбулаторно-поликлинического учреждения, от работы которого во многом зависят доступность медицинской помощи, экономия времени пациентов, рациональность деятельности других структур учреждения. В руководстве изложены рекомендации по организации работы современных регистратур, основанные на обобщении опыта передовых поликлиник и данных литературы.
Наряду с рекомендациями по оформлению и оснащению самой регистратуры и холла перед ней описаны формирование и направление потоков (маршрутизация) пациентов, работа с документацией (в том числе в условиях информатизации учреждения), с телефоном, а также организация колл-центров и их деятельность.
Особое внимание уделено общению персонала регистратуры с пациентами и коллегами, недопущению конфликтных ситуаций и поведению сотрудников при их возникновении. Приведены соответствующие стандарты и алгоритмы поведения в таких случаях. Отдельные разделы посвящены мотивации персонала регистратуры и информатизации ее деятельности.
Издание предназначено сотрудникам регистратуры, руководителям поликлиник и учреждений здравоохранения, а также может быть использовано в педагогическом процессе в медицинских учебных заведениях.

Автор/составитель	Чернышев Владимир Михайлович, Стрельченко Оксана Владимировна, Мингазов Ильдар Файзрахманович
Серия	Руководство для врачей
Год выпуска	2022
ISBN	978-5-9704-6719-0
Производитель	ГЭОТАР-Медиа
Издательство	ГЭОТАР-Медиа
Издание	2
Количество томов	1
Количество страниц	256
Переплет	Мягкая обложка
Размеры	205x145x11 мм
Цвет	Синий
Тип бумаги	офсетная (60-220 г/м2)
Формат	60x90/16 (145x215 мм)
Стандарт	9
Вес	270
Язык	русский