Аннотация: Как построить клиентский сервис с нуля

Работа над клиентским сервисом - постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности. Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

Издательство	Питер Издательский дом
Автор/составитель	Еськова Наталья;Баландина Ангелина;Сариева Айнур
Серия	Бизнес-психология
Год выпуска	2024
Кол-во страниц	176
ISBN	978-5-4461-4209-5
Обложка	Пер
Вес	363г
Формат	14 x 22 cm
Тираж	1200
Возрастная категория	16+